Berikut proses Export Ticket di Freshdesk untuk Menarik Data KPI (Key Performance Indicator) Sesuai Permintaan Requester :
1. Buka Menu Ticket
- Masuk ke akun Freshdesk Anda dan buka menu ticket.
2. Pilih Filter di Menu Ticket
Pada bagian filter, ada beberapa field yang bisa dipilih. Berikut penjelasannya:
Groups: Divisi terkait seperti Customer Support, Development, Functional, HRGA, System Engineer, Solution Architect, & Trolley.
Created: Tanggal saat ticket dibuat.
Closed at: Tanggal saat ticket ditutup.
Status: Status ticket (Open, Pending, Closed, atau Waiting On Customer).
Tag: Nama PIC, jika diperlukan menarik data dari PIC tertentu.
Companies: Nama PT yang membuat ticket.
Contact: Nama PIC yang membuat ticket.
Categories: Jenis ticket (Issue, Project, Knowledge Base, Business Insight, atau Internal)
3. Terapkan Filter dan Lakukan Export
- Setelah memilih field yang diperlukan, klik "Apply" dan kemudian pilih opsi "Export".
4. Isi Data di Halaman Export Ticket
Pada halaman Export Ticket, ada beberapa bagian yang perlu diisi:
*Ticket Fields di isi sesuai dengan data yang mau diexport:
*Contact Fields di isi sesuai dengan data yang mau ditarik :
*Company Fields di isi sesuai dengan data yang mau ditarik :
5. Lakukan Export
- Setelah semua field sudah diisi, pilih "Export". Data hasil export akan tersedia dan dapat dilihat di sini (Here).
6. Download Data
- Anda bisa mendownload data dalam format Excel setelah proses export selesai.