Berikut proses Export Ticket di Freshdesk untuk Menarik Data KPI (Key Performance Indicator) Sesuai Permintaan Requester :


1. Buka Menu Ticket

  • Masuk ke akun Freshdesk Anda dan buka menu ticket.



2. Pilih Filter di Menu Ticket

Pada bagian filter, ada beberapa field yang bisa dipilih. Berikut penjelasannya:

  • Groups: Divisi terkait seperti Customer Support, Development, Functional, HRGA, System Engineer, Solution Architect, & Trolley.

  • Created: Tanggal saat ticket dibuat.

  • Closed at: Tanggal saat ticket ditutup.

  • Status: Status ticket (Open, Pending, Closed, atau Waiting On Customer).

  • Tag: Nama PIC, jika diperlukan menarik data dari PIC tertentu.

  • Companies: Nama PT yang membuat ticket.

  • Contact: Nama PIC yang membuat ticket.

  • Categories: Jenis ticket (Issue, Project, Knowledge Base, Business Insight, atau Internal)



3. Terapkan Filter dan Lakukan Export

  • Setelah memilih field yang diperlukan, klik "Apply" dan kemudian pilih opsi "Export".



4. Isi Data di Halaman Export Ticket

Pada halaman Export Ticket, ada beberapa bagian yang perlu diisi:


    *Ticket Fields di isi sesuai dengan data yang mau diexport:


    *Contact Fields di isi sesuai dengan data yang mau ditarik :


    *Company Fields di isi sesuai dengan data yang mau ditarik :



5.  Lakukan Export

  • Setelah semua field sudah diisi, pilih "Export". Data hasil export akan tersedia dan dapat dilihat di sini (Here).



6. Download Data

  • Anda bisa mendownload data dalam format Excel setelah proses export selesai.